日前现货白银杠杆，2024(第九届)中国数字服务产业发展年会在广州召开，“2024中国服务品牌100强”榜单在大会现场同步揭晓。凭借全周期、全渠道、全场景、全时段的卓越服务和优质用户口碑，京东安联客服团队斩获“2024中国服务品牌100强”殊荣。
“中国服务品牌100强”榜单联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国客户服务节组委会、CCSO标准评定中心、客户体验官俱乐部共同组织，是服务领域具有权威性、标杆性和强影响力的年度评选活动。京东安联客服团队是京东客服保险业务的团队之一，此番获奖，不仅是对京东客服团队始终坚守“客户至上、卓越服务”理念的肯定，更为保险行业树立起了客服服务的新标杆。
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客户至上、卓越服务 提效能升级护航消费体验
新消费时代，“拼服务”已经成为抢占消费者心智的关键，京东安联客服团队始终坚持客户至上，并将卓越服务作为重要发力点，锚定好的服务不仅是市场口碑，更是为消费者提供品质生活的重要方式。为了提升用户体验，京东安联客服团队不断在服务效率、用户体验方面持续跃升，以卓越的服务表现赢得了广泛赞誉。
在今年京东11.11大促期间，京东安联客服团队进行了全方位的人才培训部署，制定了周全的应急预案。在“客户为先”的宗旨下，客服团队通过集中培训提能力、联动机制提效率、解决难题提信心，不仅调整了人员排班，提升了服务标准，还优化了智能辅助系统，全力护航消费体验。
专业、高效又贴心 高质量客服团队兑现高品质服务体验
一直以来现货白银杠杆，京东安联客服团队始终竭力为用户提供更专业、更全面、更暖心的服务，构建起更具规模，服务和技术都行业领先的高质量客服团队。今年大促期间，围绕用户体验的提升，京东安联客服团队特别集中组织了异常问题处理、专业知识学习等专题培训，并重点关注学习能力强、进步速度快、客户评价高的新生代人员，展现了客服团队出色的服务能力和专业素养。
例如，客服玲玲通过实时人员调度机制和跨部门联动机制，完美解决了一位客户关于洗衣机送货时间的迫切需求，让客户感受到了京东客服的高效和贴心；客服小高在处理一起手机碎屏保履约申请时，不仅严格按照流程操作，还站在客户的角度思考问题，通过细致的服务为客户解决了难题，赢得了客户的认可和点赞，呈现专业、高效、贴心的客服团队服务风貌。
服务满意度位列行业第一 京东客服获超七成消费者认可
如今，好的商品已经不再是吸引消费者的唯一因素，更极致的购物体验也是用户关注的焦点。今年双十一期间，人民在线通过回收近1800份有效问卷，发起了一项针对主流电商平台服务情况的调查。结果显示，超七成受访者认为京东客服更有亲和力且专业，满意度位列行业第一。同时，在消费者认可、期待的客服特质中，京东客服的专业服务也更贴近消费者理想中的客服形象，无愧“高效、专业、暖心”的代名词。
一直以来，倾听客户声音，满足客户需求，与客户同频共振，始终是京东安联客服团队始终坚持的服务信念。未来，京东安联客服团队将继续站在用户视角、关注客户体验，竭力为每一位客户提供高品质、有保障、更安心的服务，打造超越期待的服务体验。